Лимиты сообщений WhatsApp Business API: что считается
Что на самом деле считают лимиты 250, 2000 и 10 000, почему ответы клиентам в них не входят и как поднять лимит, не уронив качество номера.
Лимит сообщений WhatsApp Business API — это число разных людей, которым компания может написать первой за скользящие 24 часа. У нового бизнес-портфолио он равен 250, дальше растёт до 2000, 10 000, 100 000 и «без ограничений». В лимит идут только шаблоны, отправленные вне 24-часового окна обслуживания. Ответы человеку, который сам написал вам за последние сутки, в лимит не входят вовсе, и их можно отправлять сколько угодно.
Для отдела продаж в B2B это главное. Лимит — про холодные и повторные касания, а не про размер вашего инбокса.
- разных людей за 24 часа у нового бизнес-портфолио
- 250
- после верификации или 2000 качественных отправок за 30 дней
- 2000
- до автоматического повышения, когда условия выполнены
- 6 ч
Что считается в лимит, а что нет
По формулировке Meta, лимит — это максимум уникальных номеров WhatsApp, которым бизнес доставляет сообщения вне окна обслуживания за скользящие 24 часа (документация Meta). Отсюда три следствия.
- Считаются люди, а не сообщения. Три шаблона одному покупателю за день занимают одно место. Слать три всё равно не стоит.
- Окно скользящее. Место, занятое в понедельник в 15:00, освободится во вторник в 15:00, а не в полночь.
- Окно обслуживания в лимит не входит. Когда человек пишет вам, открывается окно на 24 часа от его последнего сообщения. Внутри него можно писать свободным текстом, слать файлы и голосовые. Такие сообщения не тратят лимит, а с июля 2025 года ещё и бесплатны при поштучной тарификации Meta (цены Meta).
Компания, которой реклама с кнопкой «Написать в WhatsApp» приводит 400 заявок в день, до лимита в 250 не дотягивает, даже если отвечает всем. А компания, которая хочет напомнить о себе 400 старым лидам, замолчавшим весной, упирается в него в первый же день.
Ступени лимита в 2026 году
| Ступень | Разных людей за 24 часа | Как получить |
|---|---|---|
| Начальная | 250 | По умолчанию у нового бизнес-портфолио |
| 2K | 2000 | Пройти верификацию компании, получить её через партнёра или доставить 2000 шаблонов разным людям за 30 дней с высоким качеством |
| 10K | 10 000 | Автоматически |
| 100K | 100 000 | Автоматически |
| Без ограничений | Без потолка по людям | Автоматически |
Автоматический рост устроен просто: если за последние семь дней вы использовали хотя бы половину текущего лимита, а качество сообщений осталось высоким, Meta поднимает лимит на одну ступень в течение шести часов. Заявку подавать не нужно.
С 8 октября 2025 года поменялись две вещи, и старые инструкции их не знают (журнал изменений WhatsApp):
- Лимит принадлежит бизнес-портфолио, а не отдельному номеру. Все номера портфолио делят один общий запас: линия поддержки и номер продаж могут съесть лимит друг друга.
- Первая ступень после верификации — 2000, а не 1000. Если статья пишет «начните с 1K», она устарела.
Текущий лимит виден в WhatsApp Manager: «Инструменты аккаунта», затем «Лимиты на отправку сообщений». Этой панели верьте больше, чем любой статье, включая эту: за год Meta меняла таблицу дважды.
Что останавливает продажи раньше лимита
Рейтинг качества
Meta оценивает номер по тому, как люди реагировали на ваши сообщения за последние семь дней, и тяжелее всего весят блокировки и жалобы на спам. Без высокого рейтинга на следующую ступень не пустят. А раз лимит теперь общий на портфолио, рассылка с жалобами бьёт по всем номерам сразу.
Потолок маркетинга на одного человека
WhatsApp может ограничить, сколько маркетинговых шаблонов один человек получает от всех компаний за период: смотрит, как он читает такие сообщения и насколько загружен его ящик (документация Meta). Неудачная отправка возвращается с кодом ошибки 131049. Meta советует подождать не меньше суток, прежде чем писать этому человеку снова. Повторы подряд дают только новые ошибки.
Номера США
Маркетинговые шаблоны на американские номера (+1 с кодом США) WhatsApp сейчас не доставляет. Если ваши покупатели в США, маркетинговая рассылка провалится на любой ступени. Сервисные шаблоны и разговоры, которые начал сам покупатель, — другое дело.
Как поднять лимит и не сжечь номер
С 250 до 10 000 без потери качества
- Сначала верификацияВерификация компании — самый быстрый путь к 2000. Это пакет документов, а не месяц рассылок.
- Пишите тем, кто вас знаетНачните с клиентов и лидов, которые уже отвечали. Они реже блокируют, а рейтинг держит всё портфолио.
- Половина лимита каждый деньРост требует 50% использования за семь дней. 130 хороших отправок в день лучше одного залпа на 250 и шести дней тишины.
- Шаблон, на который отвечаютОдин вопрос, имя, никаких буклетов. Ответ открывает бесплатное окно на сутки, и лимит больше не тратится.
- Разведите портфолиоЕсли поддержка и продажи не должны отнимать лимит друг у друга, им нужны разные портфолио, а не просто разные номера.
Четвёртый шаг пропускают чаще всего. Шаблон, на который ответили, работает дважды: улучшает рейтинг, а вся дальнейшая переписка идёт уже внутри окна обслуживания, где нет ни лимита, ни платы за сообщение.
Сравните два начала для письма старому лиду:
Мария, добрый день! Только на этой неделе скидка 20% на все тарифы. Запишитесь на демо по кнопке ниже.
Мария, добрый день. Весной вы спрашивали, как делить заявки между двумя офисами. Получилось наладить или вопрос ещё открыт?
Первое — маркетинговый шаблон, и читается он так же. Второе спрашивает то, на что может ответить только Мария. На такое отвечают, а не блокируют.
API или обычное приложение WhatsApp Business?
Всё сказанное относится к WhatsApp Business Platform, то есть к API. В бесплатном приложении WhatsApp Business на телефоне таблицы ступеней нет. Там защита грубее: антиспам смотрит, как быстро номер пишет незнакомым людям и как часто его блокируют, и номер, похожий на рассыльщика, ограничивают.
В B2B обычно выходит так. API нужен под большие объёмы по шаблонам и с согласием получателя: статусы заказов, напоминания о встречах, рассылки по большой клиентской базе. Приложение — под личный номер менеджера с несколькими десятками живых разговоров в день, где покупатель знает, с кем говорит. Если ваш WhatsApp — это переписка, а не рассылки, лимиты ступеней могут не понадобиться вовсе. А вот скорость ответа понадобится.
Во втором случае и работает Nitrino. Он подключает ваш собственный номер WhatsApp, отвечает покупателям вашим голосом внутри разговора, а новые переписки в WhatsApp начинает только с теми, кто уже общался с этим номером. Холодные касания идут по каналам, которые для них подходят, и в темпе, который задаёт здоровье каждого аккаунта.
Коротко
- Лимит считает разных людей, которым вы пишете первыми, за скользящие сутки, на всё бизнес-портфолио.
- Ответы в течение 24 часов после последнего сообщения покупателя в лимит не входят и бесплатны.
- Верификация даёт 2000; дальше ровное использование половины лимита с высоким качеством поднимает ступень само.
- Рейтинг качества, потолок маркетинга на человека и запрет маркетинга на номера США обычно срабатывают раньше лимита.