Сколько прогревать новый домен для холодных писем

Новый домен для холодных писем выходит на полный объём за четыре–шесть недель. Первые две недели он почти не работает: записи DNS на месте, есть сайт, идут обычные письма коллегам. Следующие три–четыре недели объём растёт с пяти холодных писем в день до 30–40 с одного ящика, и выше этой планки один ящик не поднимают. Нужно больше — заводят ещё ящик, а не шлют больше с этого.

Это дольше, чем «две недели, и в бой», что до сих пор советуют в чатах. Но дорого здесь не ожидание, а спешка: домен сгорает на второй неделе, и всё начинается заново.

Что такое прогрев на самом деле

Никакого порога «домену 30 дней — можно» у почтовиков нет. Gmail, Яндекс и Outlook судят отправителя по истории: сколько он шлёт, ровно ли, открывают ли его письма, отвечают ли, жмут ли «Это спам». У нового домена истории нет, и первые несколько сотен писем решают, что о вас подумают фильтры.

Google пишет это прямо в требованиях к отправителям: начинать с небольшого объёма тем, кто вовлечён, наращивать постепенно и избегать резких скачков, если истории больших объёмов нет (требования Gmail к отправителям). Вот и вся теория прогрева. Остальное — расписание.

Цифры, которые почтовики публикуют сами:

У Яндекса получатель считается отдельно: письмо на десять адресов — это десять писем, вместе с копией и скрытой копией. Упёрлись в лимит — отправка блокируется на сутки (справка Яндекс Почты). Лимиты Google — на странице лимитов Workspace, порог Yahoo — в его правилах для отправителей. Все эти числа — потолок, на котором вас остановят, а не цель. Холодный ящик уйдёт в спам задолго до него.

Расписание по неделям

Так я бы грел новый домен под B2B-рассылку. Цифры в день — на один ящик, и это практика, а не правило почтовиков: безопасного числа они не публикуют. Поэтому начинать стоит с малого и двигаться дальше, только когда ответы есть, а жалоб нет.

Две вещи решают больше всего.

Отдельный домен. Компания живёт на acme.ru — холодные письма идут, например, с acme-team.ru, а его сайт ведёт на основной. Жалоба на холодный домен стоит вам этого домена. Жалоба на основной может утащить в спам счета клиентам и ответы поддержки.

Каждый адрес проверен до отправки. В первые недели одна база с десятью процентами мёртвых адресов вредит больше любого текста. Возвраты — самый понятный почтовику признак «этот отправитель купил базу».

Сервисы прогрева: полезны, но это не прогрев

Сервис прогрева подключает ваш ящик к сети других ящиков: они пишут друг другу, открывают, отвечают и достают письма из спама. Держать его фоном стоит, особенно в первые две недели, когда больше слать нечего.

Но настоящих ответов он не заменит, и плохую базу не вылечит. Google говорит о вовлечённых получателях, а самые вовлечённые — те, кто вас уже знает. На второй неделе напишите с нового ящика десятку клиентов и партнёров по делу: договориться о встрече, кого-то с кем-то познакомить. Их ответы весят больше тысячи автоматических кругов.

Признаки, что вы разгоняетесь слишком быстро

Смотреть с первого холодного письма, а не когда уже горит:

• Ответы пропали, а отправки идут. Если на той же базе было 5% ответов, а стало ноль, сначала думайте про спам и только потом про текст.
• Появились возвраты. Любой жёсткий возврат в первые недели значит, что базу надо проверить ещё раз. Ящик ставится на паузу, пока она не чистая.
• Жалобы в Google Postmaster Tools и в Почтовом офисе Яндекса. Домен добавить в оба в первый же день. На малых объёмах графики часто пустые, но когда данные появятся, Google ждёт меньше 0,1%.
• Тестовые письма ложатся в «Промоакции» или в спам. Раз в неделю отправляйте на свои ящики в Gmail, Яндексе и Mail.ru и смотрите, куда легло.

Увидели хоть одно — откатитесь на шаг расписания на неделю. Сбавить рано почти ничего не стоит. Вытаскивать домен из спама — недели, и иногда быстрее купить новый.

Что писать, пока домен молодой

Ранние письма весят больше, так что пишите такие, на которые отвечают:

Пример первого письма:

Анна, добрый день. Увидел, что «Северный склад» в прошлом месяце открыл второй терминал под Казанью. Когда открывали первый, заявки от новых дистрибьюторов шли через отдел продаж или сразу в логистику? Спрашиваю, потому что мы как раз помогаем с этой передачей. В любом случае поздравляю с расширением.

Без ссылки, один вопрос, и ответить на него можно одной строкой. Такие ответы — лучший сигнал, который может заработать молодой домен.

После прогрева: скучно и ровно

Репутация не замирает после шестой недели. Ровные 30 писем в день лучше, чем ноль в понедельник и 150 в четверг. Строка вроде «ответьте „нет“, и я больше не напишу» ничего не стоит и экономит жалобы.

Напоминания живут по той же логике: два–три, через несколько дней, и в каждом что-то новое. Сколько их нужно, мы разбирали в статье Сколько раз напоминать клиенту, если он молчит.

Самое трудное — держать темп месяцами: каждый день смотреть на сигналы, сбавлять, когда падают ответы, и останавливать ящик, когда площадка начинает сопротивляться. Эту часть в кампаниях берёт на себя Nitrino: агент пишет каждое письмо перед самой отправкой, задаёт темп по здоровью каждого аккаунта и перестаёт писать новым лидам, если площадка ограничила аккаунт. Пишет он только лидам с проверенной рабочей почтой.

С инструментом или с таблицей, правило одно: начинать с малого и с тех, кто ответит, расти шагами и считать 40 писем в день с ящика потолком.