Как проверить ИИ-агента продаж, прежде чем дать ему свои аккаунты

Любой ИИ-агент продаж обещает, что пишет вашим голосом, ведёт настоящие разговоры и сам запускает рассылки во всех каналах. На вопрос «а он это умеет?» любой продавец ответит «да». Этот ответ ничего не стоит. Чего-то стоит только проверка, которую вы устроите сами, на своих сообщениях, до того как агент получит доступ к вашему LinkedIn, почте или WhatsApp.

Ниже проверка, которую мы бы устроили любому вендору, включая нас. На звонке она занимает около получаса, в пилоте неделю. Проверяется три вещи, от которых зависит, поможет агент или тихо будет терять вам сделки: похоже ли он пишет на вас, выдерживает ли трудный разговор и работает ли весь путь от списка до встречи между каналами.

Почему демо почти ничего не доказывает

Демо — это разговор, который вендор отрепетировал. Собеседник в нём задаёт вопросы, на которые агент отвечает хорошо, ответы короткие, и никто не пишет «пришлите цену, я подумаю». В жизни так не бывает. Настоящие люди молчат по две недели, отвечают в другом канале, просят скидку во втором сообщении или говорят «у нас уже есть подрядчик».

Поэтому правило звонка простое: не спрашивайте «умеете ли вы», просите «покажите», и материал приносите свой. Двадцать своих отправленных сообщений, три настоящих разговора, которые пошли плохо, один список компаний, до которых вы правда хотите дойти. Если вендор не может работать с вашим материалом прямо на звонке, главное вы уже узнали.

Проверка 1: правда ли он пишет как вы

Агент, который пишет с вашего аккаунта чужим голосом, хуже, чем никакого. Клиенты замечают, когда ваши ответы в две строки в LinkedIn вдруг превращаются в вежливые абзацы.

Задайте эти вопросы и слушайте, есть ли в ответе конкретика:

• На чём он учится? Хороший ответ: на ваших настоящих ответах вместе с сообщениями, на которые вы отвечали. А не на выпадающем списке «дружелюбный / деловой».
• Голос отдельный для каждого канала? В почте и в мессенджере люди пишут по-разному. Один голос на всё говорит о том, что вендор не вникал.
• Как измеряется сходство? «Клиентам нравится» — не мера. Хороший ответ: оценка по вашим ответам, на которых агент не учился, чтобы он не мог их просто повторить.
• Можно ли проверить вслепую? Попросите показать ваш настоящий ответ рядом с ответом агента с тем же смыслом и попробуйте их различить.
• Что будет, пока истории мало? Новому аккаунту учиться не на чем. Агент должен так и сказать, а не делать вид.

Потом живая часть: дайте агенту пять сообщений, которые вам на самом деле присылали клиенты, самых неудобных, и прочитайте, что он ответил бы от вас. Отправлять для этого никому ничего не нужно.

Проверка 2: выдержит ли он долгий трудный разговор

Первые ответы — простая часть. Трудная начинается на восьмом сообщении, когда человек спрашивает то, чего агенту не рассказали, давит на цену или молчит неделю.

Попросите настоящий обезличенный разговор на десять–пятнадцать сообщений, где человек сомневается, задаёт неожиданные вопросы и не готов назначать звонок. И спросите:

• Когда он отдаёт беседу мне? У хорошего агента есть явный список: деньги и условия сверх разрешённого, недовольный человек, вопрос за пределами того, что он знает, подозрение, что пишет бот. «Он сам разберётся» — не список.
• Что будет, если я напишу в беседу сам? Агент должен в ней замолчать, а не отвечать поверх вас.
• Можно ли задать, сколько он отправляет сам? Нужен режим, где первые письма ждут вашего одобрения, и возможность потом его ослабить.
• Что он читает перед ответом? Всю беседу, карточку человека, вашу CRM, заметки команды — или только последнее сообщение.

Проверка 3: работает ли весь путь между каналами

Самые дорогие поломки случаются на стыках: список не тот, человек ответил письмом на сообщение в LinkedIn и агент начал с нуля, или аккаунт ограничили, потому что инструмент отправил слишком много.

Попросите показать весь путь на вашем примере: от описания, кому вы продаёте, до двадцати подходящих людей, писем каждому из них, ответа и следующего сообщения уже в другом канале. И спросите про стыки:

• Как он понимает, что два профиля — один человек? Точное совпадение почты или профиля — надёжно. Догадка по имени — путь к письму не тому Саше.
• Видит ли агент сказанное в другом канале? Если нет, он будет повторяться.
• Какие пределы он держит на аккаунт? Хороший ответ привязывает объём к здоровью каждого аккаунта, а не к тарифу.
• В каких каналах есть ограничения? Например, первое сообщение незнакомым людям в WhatsApp ведёт к блокировке номера. Вендор, который говорит «ограничений нет», с вами не честен.

Неделя пилота, которая скажет правду

Пилот намеренно маленький. Нескольких сотен человек хватит, чтобы увидеть качество писем и разговоров, и мало, чтобы испортить домен или аккаунт LinkedIn, если что-то пойдёт не так. Где агенты окупаются, а где проваливаются, мы разобрали в статье работают ли AI SDR.

Как на эти вопросы отвечает Nitrino

Свои ответы мы записали публично, чтобы их можно было проверить до звонка, а не принимать на веру:

• Как Nitrino учится вашему голосу: голос на человека и канал, оценка из 100 по вашим ответам, проверка без отправки и слепой тест «узнаете свой ответ?».
• Долгий разговор и передача вам: когда агент зовёт вас, что происходит, если вы пишете сами, и четыре режима того, сколько он отправляет сам.
• Один человек во всех каналах: когда склеиваются профили и что видит агент, когда человек сменил канал.
• От одной фразы до встречи: весь путь, пределы, которые мы держим, и тот же пилот, что выше.

Две недели бесплатно по кодовому слову

Пилот выше можно пройти у нас бесплатно. Оставьте заявку на сайте и впишите в поле «Комментарий» кодовое слово AGENTTEST: мы откроем вам две недели работы без оплаты, на ваших аккаунтах и вашем сегменте.

Кого бы вы ни выбрали, приносите на звонок свои сообщения. Полчаса на вашем материале скажут больше, чем час слайдов.