Какой процент ответов на холодные письма нормальный
3–5% по счёту сервисов рассылки, меньше 1% без автоответов. Сравниваем четыре бенчмарка 2026 года и разбираем, что двигает цифру.
Нормальная конверсия холодной рассылки в ответ в 2026 году — 3–5%, если считать все ответы к отправленным письмам, как это делают сервисы рассылок. У Instantly средняя по платформе 3,43%, верхняя четверть кампаний начинается с 5,5%, а больше 10% — это уже лучшие 10%. Но если выбросить автоответы и «я в отпуске до понедельника», честная цифра у большинства B2B-команд окажется ниже 1%. И это не значит, что у вас что-то сломано. Прежде чем сравнивать себя с чьим-то бенчмарком, выясните, какую из двух цифр он считает.
- средний процент ответов по кампаниям Instantly за 2025 год
- 3,43%
- с этой цифры начинается верхняя четверть кампаний
- 5,5%+
- с этой — лучшие 10%
- 10,7%+
Почему бенчмарки расходятся в десять раз
Я сравнил четыре самых больших набора данных, опубликованных в этом году. Кажется, что они противоречат друг другу, пока не прочитаешь, что каждый называет «ответом».
| Источник | Данные | Средняя | Как считают |
|---|---|---|---|
| Instantly | миллиарды писем, 2025 | 3,43% | все ответы, включая ответы на напоминания, к отправленным письмам |
| Saleshandy | 30,3 млн писем, 2026 | 4,5% | все ответы к доставленным письмам |
| Smartlead | 850+ млн писем, первое полугодие 2026 | 0,74% (медиана) | ответы к числу адресатов |
| Belkins | 7,5 млн писем, 2025 | 0,45% | уникальные ответы к отправленным, без автоответов и отбоев |
Цифру двигают три вещи:
- Автоответы. Для сервиса рассылки «я в отпуске» — это ответ. Для вас нет. Belkins их выкидывает и получает 0,45%. Отчёты платформ не пишут, что выкидывают.
- Знаменатель. Отправлено, доставлено и охвачено людей — три разных числа. Деление на доставленные приукрашивает картину, когда много писем отскакивает.
- Среднее или медиана. Несколько очень сильных отправителей тянут среднее вверх. Smartlead даёт медиану, поэтому цифра такая скромная: у половины отправителей хуже 0,74%.
Belkins прямо пишет: 5% ответов от открывших и 0,45% от всех отправленных могут описывать одну и ту же кампанию.
Как посчитать свою конверсию в ответ
Выберите одну формулу и держитесь её хотя бы год, чтобы сравнивать себя с собой:
- Возьмите все кампании, закончившиеся за период.
- Посчитайте уникальных людей, которые ответили руками. Автоответы и уведомления о недоставке не считайте. Один раз решите, считается ли «удалите меня из рассылки».
- Делите на число людей, которым писали, а не на число писем. Человек, получивший четыре письма, — всё равно один шанс на разговор.
- Отдельно посчитайте положительные ответы: вопрос, согласие поговорить, «вам лучше к коллеге».
Управлять стоит именно положительными. Для небольшой B2B-команды, которая пишет по холодной базе, один положительный ответ на сотню адресатов — нормально, два — хорошо.
Что на самом деле двигает цифру
Ради этого бенчмарки и стоит читать: они показывают, что работает на миллионах писем, а не в одной истории из чата основателей.
Напоминания приносят около половины ответов. У Instantly первое письмо собирает 58% ответов, шаги со второго по четвёртый — оставшиеся 42%. У Belkins наоборот: 41,4% от первого письма и 58,6% от шагов со второго по шестой. В любом случае кампания без напоминаний теряет почти половину того, что могла бы получить. Но каждый следующий шаг слабее: у Smartlead первое письмо даёт 1,18%, седьмое — 0,33%. Где остановиться, разобрано в статье сколько раз напоминать клиенту, если он молчит.
Процент ответов по шагу цепочки
Короткое первое письмо работает лучше. По данным Smartlead, письма короче 50 слов дают один ответ на 68 адресатов, письма на 100–149 слов — один на 97. У Instantly лучшие кампании в среднем укладываются в 80 слов.
Маленькая база работает лучше. У Saleshandy кампании до 200 адресатов получают 15–20% ответов, на 200–500 — 11–13%, на 500–1000 — 8%. Магии в числе 200 нет: такую базу обычно собирают руками и знают, зачем пишут каждому.
День недели почти не важен. У Smartlead разброс по дням — от 0,82% до 0,91%. Instantly и Belkins чуть выделяют среду. Не тратьте месяц на тесты дней, пока не починили базу и первую строку.
Первое письмо уровня верхней четверти
Форма, которая держится во всех наборах данных: до 70 слов, одна конкретная причина писать, один вопрос, на который легко ответить.
Тема: найм в отдел продаж Анна, добрый день. Увидел, что вы набираете трёх менеджеров по продажам в этом квартале. Когда исходящие продажи растут так быстро, обычно упираются в одно: ответы приходят в почту, Телеграм и LinkedIn, и никто не отвечает за напоминания. Мы описали, как это решили два агентства. Прислать короткую версию на два абзаца? Максим
И второй шаг, который читается как продолжение разговора, а не «поднимаю письмо наверх»:
Анна, забыл одну деталь: CRM ни одно из них ради этого не меняло. Если сейчас не до того, просто скажите.
Оба читаются с телефона за десять секунд. Ни одно не просит созвона в первом же сообщении.
Что говорит ваша цифра
Как читать свою конверсию (все ответы / адресаты)
- Меньше 1%Сначала доставляемость: попадание во входящие, спам-рейт, прогрев домена. Потом база.
- 1–3%Письма доходят. База слишком широкая или первая строка о вас, а не о нём.
- 3–5%Средне или хорошо. Работайте над положительными ответами, а не над всеми.
- Больше 10%Лучшие 10%. Обычно маленькая ручная база. Масштабируйте медленно, иначе цифра упадёт.
Если по сырому счёту у вас меньше 1%, дело редко в тексте. Чаще письма уходят в спам. Gmail начинает резать отправителей, у которых жалоб больше 0,3%, а новому домену нужно несколько недель прогрева. Подробнее — сколько прогревать новый домен и что делать, если спам-рейт в Gmail выше 0,3%.
Ответ — это начало, а не конец
Большинство команд годами крутят процент ответов, а потом теряют сами ответы. По данным Smartlead, 64% ответов приходят в течение часа после отправки, 88,5% — в течение суток. Значит, заметная часть лучших моментов приходится на время, когда вы на встрече, и к вечеру человек уже остыл.
Для этого мы и делаем Nitrino. Он ведёт кампанию так, как подсказывают цифры выше: сегмент, своё первое письмо каждому, темп по здоровью аккаунта, не больше трёх напоминаний. Когда человек отвечает, Nitrino отвечает вашим голосом за минуты и зовёт вас, только когда нужно ваше решение. Если у вас уже 3–5%, самый дешёвый рост обычно не в новых письмах, а в том, чтобы быстрее отвечать на пришедшие.
Чем бы вы ни пользовались, считайте одну цифру одинаково каждый месяц и сравнивайте себя с собой. Чужой бенчмарк — грубый ориентир, а настоящий — ваша собственная кривая.
