Спам-рейт в Gmail выше 0,3%: что это значит и что делать
Что считает порог жалоб Gmail в 0,3%, что делают Gmail, Yahoo и Outlook на этой черте, и план на семь дней, чтобы вернуться ниже.
Если Google Postmaster Tools показывает у вашего домена спам-рейт выше 0,3%, Gmail перестал делать вам скидку. В FAQ Google прямо сказано: массовый отправитель с жалобами выше 0,3% лишается «смягчения» (mitigation), и вернуть его можно, только продержавшись ниже 0,3% семь дней подряд (FAQ Google для отправителей). Настройкой DNS это не лечится. Лечится тем, что неделю вы шлёте только то, на что не жалуются, и это видно на дневном графике.
Ниже: что именно считает эта цифра, что делают Gmail, Yahoo и Outlook на этой черте и в каком порядке всё чинить.
Что такое 0,3% в штуках
Спам-рейт — это жалобы пользователей, делённые на письма, которые дошли до «Входящих». Google считает его по дням. Yahoo на своей странице для отправителей называет ту же базу: письма, доставленные во входящие (требования Yahoo).
То есть 0,3% — это три нажатия «Это спам» на 1000 писем во входящих. Сам Google просит меньше: держаться ниже 0,10% и никогда не доходить до 0,30% (правила Gmail для отправителей). Одна жалоба на тысячу — цель, три — стена.
- спам-рейт, ниже которого Google просит держаться
- 0,10%
- черта, за которой массовый отправитель теряет смягчение
- 0,30%
- подряд ниже 0,3%, чтобы вернуть его
- 7 дней
Две вещи, которые упускают почти все:
- Знаменатель — письма во входящих, а не отправленные. Если половина рассылки уже падает в спам, она рейт не разбавляет. Чем меньше доля входящих, тем дороже каждая жалоба.
- Статус массового отправителя навсегда. Кто хоть раз отправил около 5000 писем за сутки на личные адреса Gmail, остаётся массовым отправителем без срока, и поддомены считаются вместе с основным доменом (FAQ).
Холодная рассылка с десятью ящиками по 40 писем в день — это 400. Добавьте на тот же домен новостную рассылку и уведомления продукта, и одного крупного дня хватит, чтобы перейти черту насовсем.
Что делают Gmail, Yahoo и Outlook
Правила у трёх крупных почтовиков похожи, наказания разные.
| Gmail | Yahoo | Outlook.com | |
|---|---|---|---|
| Кто массовый | от ~5000 писем в день на Gmail | порог числом не назван | от 5000 писем в день |
| Спам-рейт | ниже 0,10%, никогда 0,30% | ниже 0,3% | числом не опубликован |
| Подлинность | SPF и DKIM, DMARC не слабее p=none, From совпадает с SPF или DKIM | SPF и DKIM, DMARC не слабее p=none, мягкое совпадение | SPF и DKIM проходят, DMARC не слабее p=none, совпадение с SPF или DKIM |
| Отписка | в один клик для маркетинга, исполнить за 48 часов | в один клик, исполнить за 2 дня | видимая рабочая ссылка — рекомендация |
| Наказание | выше 0,3% — без смягчения; без подлинности — временные и постоянные отказы, жёстче с ноября 2025 | постепенное с февраля 2024 | без подлинности — отказ 550 5.7.515 |
Источники: правила Gmail, FAQ Gmail, Yahoo, объявление Microsoft с обновлением от 29 апреля.
«Без смягчения» значит: когда письма уходят в спам или Gmail начинает их придерживать, поддержка Google за вас не вступится. Жёсткие отказы дают ошибки подлинности: 5.7.27 — SPF, 5.7.30 — DKIM, 4.7.32 — домен в From не совпадает. Все коды перечислены в FAQ.
Шаг первый: убедиться, что дело в жалобах
Прежде чем резать объём, исключите дешёвые причины. Сломанная после переезда DNS запись DKIM тоже выглядит как обвал доставляемости, но видна по кодам отказов, а не по росту спам-рейта.
- Откройте отправленное письмо в Gmail, «Показать оригинал»: SPF, DKIM и DMARC должны быть PASS.
- Проверьте, что домен в адресе отправителя совпадает с доменом подписи DKIM или с доменом SPF. Письмо от ivan@company.ru, подписанное доменом сервиса рассылок, — классическое несовпадение.
- Посмотрите журнал отказов на коды 4.7.x и 5.7.x. Если они есть, сначала чините подлинность; спам-рейт — отдельная беда.
Если подлинность в порядке, а на графике 0,4%, значит, люди жмут кнопку. Дальше работа про то, кому и что вы пишете.
Шаг второй: найти поток, который жжёт домен
На одном домене обычно живёт несколько видов почты: холодные письма, рассылка, уведомления, счета. Жалобы почти всегда идут от одного. Postmaster Tools показывает данные по домену, поэтому, если всё уходит с company.ru, источник не виден.
Остановите самый рискованный поток на два-три дня и смотрите дневной график. В B2B это почти всегда холодная рассылка или новости по базе, на которую никто не подписывался. Рейт упал — виновник найден.
Дальше разведите потоки: у каждого свой поддомен (news.company.ru, mail.company.ru), у холодных писем — вообще отдельный домен. Для статуса массового отправителя Google считает поддомены вместе, но так вы хотя бы видите и чините один поток, не трогая счета.
Шаг третий: семь дней на восстановление
Правило Google простое: семь дней подряд ниже 0,3%. Порядок, который мы бы взяли:
Семь дней, чтобы вернуться ниже 0,3%
- День 1: почистить базуПерестать писать тем, кто 90 дней не отвечал и не кликал, и всем непроверенным адресам.
- День 1: срезать объём вдвоеМеньше писем подходящим людям лучше, чем прежний объём с новым шаблоном.
- День 2: дать простой выходСтрока об отписке в холодных письмах, заголовки отписки в один клик в маркетинговых.
- Дни 2–7: писать тем, кто отвечаетОтветы и открытия из живых переписок поднимают долю входящих и разбавляют жалобы.
- День 8: расти ступенямиДобавлять около 20% объёма в неделю, пока дневной рейт ниже 0,1%.
Строка об отписке в холодном письме важнее, чем где-либо ещё. У незнакомца, которому письмо не нужно, две кнопки: «Это спам» и то, что дали ему вы. Дайте что-то проще:
P.S. Не по адресу? Ответьте «нет», и я больше не напишу.
И исполняйте в тот же день. У Yahoo на отписку два дня; для холодных писем считайте это часами.
Почему холодные письма упираются в 0,3% так быстро
Три жалобы на тысячу — это мало. Холодная рассылка на 1000 человек, где 990 промолчали, семеро ответили, а трое нажали «спам», уже стоит на черте. И это ещё до того, как часть писем уйдёт в спам и сожмёт знаменатель.
Что поднимает жалобы, по нашему опыту:
- Не тот человек. Финдиректору письмо про инструменты для отдела продаж ни к чему, проще пометить и забыть.
- Поддельное знакомство. «Re:» в теме, «по итогам нашего звонка», когда звонка не было.
- Рывки объёма. В понедельник ноль, во вторник 300. Резкий скачок похож на взломанный ящик или купленную базу.
- Напоминания, которые повторяют первое письмо. На третьем «напоминаю о себе» терпение кончается. Сколько напоминаний достаточно, мы разбирали в статье Сколько раз напоминать клиенту, если он молчит.
Снижает жалобы обратное: узкий сегмент, письмо под конкретного человека, ровный темп и остановка после нескольких попыток.
Маленьким отправителям графика может не быть
Честное ограничение: Postmaster Tools показывает данные, только когда домен шлёт на Gmail достаточно писем в день. Команда с 50 холодными письмами в день часто видит пустой экран, и это не повод расслабляться.
Без графика следите за косвенными признаками: ответов из недели в неделю меньше, отказов больше, тестовые письма начали падать в «Промоакции» или «Спам». Любой из них — повод сбавить темп до того, как Gmail решит за вас. Если домен ещё прогревается, темп из статьи Сколько прогревать новый домен для холодных писем действует и здесь.
Где помогает инструмент
Никакой сервис не заставит человека, которому письмо не нужно, перестать жаловаться. Сервис может другое: каждый день держать дисциплину — писать только на проверенные адреса, держать ровный темп, останавливаться после последнего напоминания и сбавлять, когда у ящика проблемы.
Так работают кампании в Nitrino. Агент пишет каждое письмо под человека прямо перед отправкой, ставит темп по здоровью каждого аккаунта и останавливается максимум после трёх напоминаний. Пишет он только лидам с проверенной рабочей почтой.
С инструментом или без правило одно: цель — одна жалоба на тысячу, три — стена, а если вы в неё уже упёрлись, дайте Gmail семь тихих дней писем, которых люди действительно ждут.
