Один человек во всех каналах

Человек, ушедший из LinkedIn в почту или WhatsApp, остаётся одним человеком с одной историей, и агент отвечает с учётом её всей.

Nitrino держит одну карточку и одну беседу на человека, а не на канал. Когда на сообщение в LinkedIn отвечают письмом или просят продолжить в WhatsApp, агент видит всё сказанное во всех каналах и отвечает в канале последнего сообщения.

Как склеиваются профили

1. Сами — только по точному совпадению адреса или профиля, никогда по имени или подписи. Когда совпали и почта, и профиль LinkedIn, карточка говорит, что склеено и почему.
2. Адрес, который человек назвал в сообщении, например рабочую почту, предлагается добавить в карточку одним нажатием.
3. «Это тот же человек» склеивает две карточки руками, «Разъединить» отменяет. Разъединённая пара сама больше не склеится.
4. Если признаки противоречат друг другу, сама склейка не происходит: она ждёт вас.

После склейки

Ожидавший черновик переписывается с учётом всей истории, чтобы следующее письмо не повторяло сказанное в другом канале.

Кто что видит

Сотрудник видит беседы своих каналов и назначенные ему. Владелец и админы видят всё.