Как Nitrino учится вашему голосу
Агент учится на ваших настоящих ответах в каждом канале, получает оценку по ответам, на которых не учился, и вы проверяете его сами до того, как он кому-то напишет.
Голос принадлежит одному человеку в одном канале. Почта и LinkedIn — два голоса: там пишут по-разному, в одном письмо с обращением, в другом две строки. Голос — это длина, тон, обращение, пунктуация и то, чего вы никогда не пишете; факты и цель по-прежнему задаёт агент. Первый урок читает ваши последние ответы прямо из аккаунта в течение десяти минут после подключения, поэтому голос появляется раньше, чем наполнится инбокс. Дальше он учится на новых ответах и дочитывает историю назад. На письмах самого агента голос не учится никогда.
Как устроена оценка
- Когда прочитано достаточно ваших ответов в канале, голос получает оценку из 100: насколько ответ агента близок к тому, что вы на самом деле отправили, на ваших ответах, отложенных от обучения.
- Новое описание голоса заменяет старое, только если на тех же ответах оценка выше. Оценка не падает.
- Когда несколько новых описаний подряд не поднимают оценку, голос помечается настроенным. Ваши новые ответы и правки запускают обучение снова.
Проверьте сами
- «Проверить голос»: напишите как клиент или выберите реплику вроде «спрашивает цену» или «молчит неделю» и посмотрите, как агент ответит от вас. Ничего не отправляется, не сохраняется и не списывается.
- «Узнаете свой ответ?»: пары из вашего настоящего ответа и ответа агента с тем же смыслом, а вы выбираете, какой ваш. Видите это только вы, даже владелец воркспейса нет.
- «Скорректировать» под любым письмом агента: напишите, как сказали бы вы. Письмо не меняется, а поправка доходит до новых писем примерно за десять минут. Черновик, переписанный перед отправкой, считается вашим письмом, небольшая правка — поправкой.
Когда учиться не на чем
Новый аккаунт без истории может писать голосом коллеги, вместе с его поправками, или голосом, который вы опишете в коротком чате настройки. Пока голос не собран, агент пишет по общим правилам письма и по вашим же письмам в этой беседе, а карточка отправителя показывает, что голос ещё учится.