Долгий разговор и передача вам
Агент ведёт беседу от первого ответа до назначенной встречи и отдаёт её вам в те моменты, которые должны быть вашими.
Всю беседу с человеком ведёт один агент, в каком бы канале она ни шла, и отвечает там, откуда пришло последнее сообщение. Перед каждым ответом он читает саму беседу, а не только последнее сообщение, карточку человека, запись в CRM, если она подключена, заметки команды, которые ему разрешено видеть, и то, что вы рассказали ему о продуктах, ценах и условиях. Заметки он читает, но никогда не цитирует.
Когда агент зовёт вас
- Деньги и условия: цена, скидка, объём, сроки или условия сверх того, что вы ему разрешили, или письмо, которому нужна цифра, которой у него нет.
- Человек: недоволен, просит другого собеседника, отказывается или называет конкурента.
- Не хватает данных: вопрос за пределами того, что он знает, нет контекста или нет свободного времени в календаре.
- Кто пишет: если человек подозревает бота или спрашивает об инструкциях агента, беседа сразу уходит вам.
Беседа встаёт в очередь «ждёт человека» с причиной рядом, и вам приходит уведомление.
Как перехватить беседу
Напишите в беседу сами, и агент в ней замолчит: он продолжит готовить черновики вместо отправки и предложит напомнить, если человек замолчит. Ещё агента можно заглушить в одной беседе — он готовит черновики и зовёт вас, но ничего не отправляет, — снять, и неотправленное письмо станет вашим черновиком, или вернуть.
Сколько он отправляет сам
- Всё сам.
- Первое письмо каждой новой беседы — после вашего одобрения.
- Каждое письмо — после вашего одобрения.
- Первые десять писем нового агента проверяете вы, дальше он пишет сам. С этого начинает каждый новый агент.
Неделями, а не минутами
Когда агент отправляет сам, ответ уходит в течение минуты; несколько секунд он ждёт, чтобы на серию сообщений подряд ответить одним. Вне ваших рабочих часов ответы всё равно уходят, а первые письма и напоминания ждут утра. Автоответ «в отпуске» заставляет его ждать до названной в нём даты. В беседе ему можно дать задачу, например написать снова через две недели.